(O)BŁĘDNY T MOBILE

Czy można popełnić błąd, przyznać się do tego, a potem nie naprawiać go, zasłaniając się jakimś wewnętrznym regulaminem. Ewa Fiks i Anna Ratajczyk z firmy T Mobile twierdzą, że tak.

Rzecz jest bardzo banalna. Klient (mieszkaniec jednego z pod olsztyńskich miasteczek), molestowany telefonicznie przez pracownika call center, rzeczonego T Mobile, zgadza się na nowe warunki umowy. Nagrodą ma być wypasiony telefon za 49 PLN. Po kilku dniach kurier przywozi rzeczony aparat. Ponieważ akurat klienta nie ma w domu, kurier zadowala się podpisem jednego z sąsiadów. Ponadto okazuje się, że telefon ma kosztować nie 49, a tylko 1 PLN. Któżby nie zdecydował się na tak nadzwyczajną, dodatkową, promocję. Nieufny abonent jednak postanawia sprawę sprawdzić. Okazuje się, że cena aparatu jest niższa, gdyż obarczony jest on wyższym, niźli wynegocjowano, abonamentem. Od tego momentu zaczyna się prawdziwy cyrk. Abonent interweniuje, a pracownicy T Mobile zasłaniają się ?własnym regulaminem nie pozwalającym na zmianę wielkości abonamentu. Choć ciż pracownicy jednoznacznie przyznają, w kolejnych pismach, fakt popełnienia błędu przez ich człowieka. Dowodzi tego zresztą nagranie rozmowy jaką abonent przeprowadził z konsultantem. W tak zwanym międzyczasie Ewa Fiks, a potem Anna Ratajczyk (specjalistki do spraw reklamacji w firmie T Mobile) proponują ?indywidualne? podejście do problemu. Ma to polegać na odesłaniu aparatu i zawarciu nowej umowy. Oczywiście stanie się tak jeśli specjaliści z T Mobile nie stwierdzą na przykład niewłaściwego pakowania telefonu, albo też na aparacie nie będzie jakiejś rysy - również do oceny pracowników T Mobile. Klient proponuje prostsze rozwiązanie: uwzględnienie dopłaty do kwoty 49 PLN w najbliższym rachunku i zarazem powrót do ustalonej w rozmowie z konsultantem taryfy. Wszak w przypadku dostosowania się do propozycji pań konsultantek zawsze powstaje kilka wyżej przedstawionych wątpliwości. Ponadto to klient ma opłacić koszt przesyłki.

Panie znów zasłaniają się regulaminem. Zdesperowany abonent (na wniosek innej pracownicy firmowego call center, po kolejnej, ?nagrywanej rozmowie?) udaje się do najbliższego salonu T Mobile, gotów przekazać aparat telefoniczny pracownikom tegoż salonu. To okazuje się jednak znów niemożliwe, bo takiego wariantu nie przewiduje ? regulamin T Mobile. Po co więc pracownica call center odsyłała klienta do oddalonego o 45 kilometrów salonu? Na to pytanie nie potrafi odpowiedzieć, ani Ewa Fiks, ani też Anna Ratajczyk.

Zeźlony abonent odpuszcza cały ten skomplikowany tor przeszkód, wymyślony w T Mobile, i pozostaje ze swoim abonamentem na warunkach wymuszonych przez operatora komórkowego. Chyba o to też chodziło Annie Ratajczyk end co. Bo rychło pani konsultant prosi klienta (za pośrednictwem maila) o wypełnienie ankiety wykazującej stan zadowolenia abonenta z obsługi jego sprawy. Pani Anno, ma się rozumieć, wszystko było doskonałe! Najważniejsze, że klienta udało się wrobić w wyższy abonament. Tak trzymać! W Amber Gold byliby z was dumni.

Krzysztof Szczepanik

z miasta Elbląg

dodany 2012-08-21 23:24 przez kzs

źródło: Własne

Komentarze:

Aaronses wh0cd565515 <a href=http://kamagra.fail/>order kamagra gel</a> <a href=http://albuterol.fund/>more bonuses</a> <a href=http://synthroid.mba/>synthroid</a> <a href=http://furosemide.casa/>furosemide 40mg tab</a> <a href=http://retina.casa/>retin-a</a> <a href=http://cymbalta.photography/>cymbalta</a> <a href=http://strattera.desi/>strattera</a>
2017-04-25 09:04
AaronRoare wh0cd573465 <a href=http://tamoxifennorx.us.com/>tamoxifen no rx</a>
2017-04-25 09:15
Aaronses wh0cd619875 <a href=http://buylasix3.top/>buy lasix</a> <a href=http://buytrazodone15.gdn/>trazodone</a> <a href=http://buyprednisone2017.top/>prednisone</a> <a href=http://buydiflucan2011.top/>diflucan</a> <a href=http://valtrex911.us/>valtrex</a> <a href=http://buyrevia-2.us/>generic revia</a> <a href=http://buyalbendazole16.top/>where to buy albendazole</a>
2017-04-25 10:20
AaronRoare wh0cd627825 <a href=http://levaquin.us.org/>Levaquin</a> <a href=http://onlineindocin.us.com/>generic indocin</a>
2017-04-25 10:31
TracyHeibe wh0cd380910 <a href=http://priceofviagra.us.com/>viagra</a> <a href=http://onlineeurax.us.com/>eurax</a>
2017-04-25 11:14
Tracynot wh0cd388860 <a href=http://robaxinnorx.us.com/>Generic Robaxin</a>
2017-04-25 11:25
Aaronses wh0cd674235 <a href=http://buysynthroid16.us/>buy synthroid</a> <a href=http://elocon-5.us/>elocon</a> <a href=http://buyatenolol2011.gdn/>atenolol no prescription</a> <a href=http://clomid2016.top/>clomid</a> <a href=http://buyprozac15.top/>prozac</a> <a href=http://albuterol2011.top/>where can i buy albuterol online</a>
2017-04-25 11:36
TracyHeibe wh0cd435270 <a href=http://buyfurosemide2013.gdn/>buy furosemide</a> <a href=http://buyyasmin10.top/>additional reading</a> <a href=http://buyantabuse7.us/>antabuse</a> <a href=http://cialis250.top/>extra resources</a> <a href=http://buyelocon12.gdn/>elocon</a> <a href=http://strattera-2015.top/>strattera</a> <a href=http://elocon-6.gdn/>elocon</a>
2017-04-25 12:32
Tracynot wh0cd443220 <a href=http://benicar.us/>benicar 5 mg</a>
2017-04-25 12:43
Tracynot wh0cd497582 <a href=http://citalopramhbr.us.org/>citalopram for anxiety</a> <a href=http://genericprilosec.us.com/>over the counter prilosec</a>
2017-04-25 13:56
TracyHeibe wh0cd598356 <a href=http://tadalafil.business/>tadalafil over the counter</a> <a href=http://flagyl.business/>flagyl</a> <a href=http://buyadvairdiskus.casa/>advair price</a> <a href=http://flagyl.credit/>drug flagyl</a> <a href=http://stromectol.gold/>where to buy stromectol</a> <a href=http://allopurinol.shopping/>allopurinol ordering</a>
2017-04-25 16:07
AaronRoare wh0cd899630 <a href=http://proveranorx.us.com/>provera no rx</a> <a href=http://atarax.us.org/>atarax 25 mg tablet</a> <a href=http://revianorx.us.com/>Revia Cost</a>
2017-04-25 16:17
Aaronses wh0cd946040 <a href=http://canadianpharmacycialis.us.com/>cialis 10mg</a> <a href=http://methotrexate365.us.com/>cheap methotrexate</a>
2017-04-25 17:22
Tracynot wh0cd660666 <a href=http://azithromycin.tools/>azithromycin</a> <a href=http://tadacip.store/>tadacip</a> <a href=http://buycialis.cash/>buy cialis</a> <a href=http://eurax.directory/>eurax</a>
2017-04-25 17:34
AaronRoare wh0cd953990 <a href=http://buyprednisolone2012.top/>prednisolone</a> <a href=http://elimite50.top/>elimite</a> <a href=http://buyelocon1.gdn/>buy elocon online</a>
2017-04-25 17:34
Tracynot wh0cd715028 <a href=http://baclofen.sexy/>baclofen</a> <a href=http://diclofenac.photography/>diclofenac epolamine</a> <a href=http://propranolol.fyi/>propranolol buy online</a>
2017-04-25 18:49
AaronRoare wh0cd160096 <a href=http://doxycycline.gripe/>doxycycline</a> <a href=http://albuterol.desi/>albuterol</a> <a href=http://genericcialis.casa/>cialis non prescription</a> <a href=http://zoloft.city/>zoloft</a> <a href=http://albendazole.gripe/>albendazole</a> <a href=http://amoxicillin.sucks/>amoxicillin</a> <a href=http://cialiscost.bike/>how much does cialis cost</a>
2017-04-25 22:19
Aaronses wh0cd206506 <a href=http://caverta.us.com/>generic caverta</a> <a href=http://buyelocon.com/>elocon without prescription</a>
2017-04-25 23:21
TracyHeibe wh0cd21906 <a href=http://buycytotec2014.gdn/>buying cytotec online</a> <a href=http://buyamoxil3.top/>buy amoxil without prescription</a> <a href=http://vermox10.gdn/>vermox</a>
2017-04-26 23:03
TracyHeibe wh0cd130626 <a href=http://buy-cymbalta.com/>cymbalta 60 mg</a> <a href=http://buspar.us.com/>buspar</a>
2017-04-27 01:30
Tracynot wh0cd138576 <a href=http://arimidexnorx.us.com/>arimidex</a> <a href=http://antabuseonline.us.com/>Antabuse Without Prescription</a>
2017-04-27 01:40
Tracynot wh0cd192936 <a href=http://buyinderal5.top/>inderal</a> <a href=http://ampicillin247.us/>ampicillin 500</a> <a href=http://buyampicillin17.top/>buy ampicillin</a> <a href=http://buycelebrex-2016.us/>buy celebrex</a>
2017-04-27 02:52
TracyHeibe wh0cd239346 <a href=http://cialiscost.sexy/>cialis cost</a> <a href=http://nexium.store/>nexium</a> <a href=http://citalopram.jetzt/>citalopram</a> <a href=http://viagrasoft.ltd/>generic viagra soft</a> <a href=http://augmentin.email/>read this</a>
2017-04-27 03:55
Aaronses wh0cd282390 <a href=http://buyaugmentin.casa/>buy augmentin</a> <a href=http://tadalafil.coffee/>tadalafil</a> <a href=http://diflucan.shop/>diflucan</a> <a href=http://cytotec.ltd/>cytotec</a> <a href=http://atenolol.solutions/>atenolol online</a> <a href=http://cheapviagra.shopping/>cost of viagra 50mg</a>
2017-04-27 04:18
Kennethsnugh wh0cd62698 <a href=http://onlineviagra.us.com/>buy viagra online with prescription</a> <a href=http://tretinoin2016.us.com/>generic tretinoin</a> <a href=http://effexorxr.us.com/>effexor online</a>
2017-04-27 11:04
Ważne: nasze strony wykorzystują pliki cookies.

Bez tych plików serwis nie będzie działał poprawnie. W każdej chwili, w programie służącym do obsługi internetu, można zmienić ustawienia dotyczące cookies. Korzystanie z naszego serwisu bez zmiany ustawień oznacza, że będą one zapisane w pamięci urządzenia. Więcej informacji w Polityce prywatności.

Zapoznałem się z informacją